Ροή εργασίας γνώσης για την τεχνική εξυπηρέτηση και τους αντιπροσώπους
Συγκρίνεται πρώτα με τη διόρθωση της τεκμηρίωσης και της αναζήτησης, με τα υπάρχοντα εργαλεία των αντιπροσώπων και με καθοδηγούμενη διάγνωση βάσει κανόνων. Αν κάποιο από αυτά αρκεί, αυτό είναι το αποτέλεσμα που παραδίδεται.
- Ποιος ρωτά
- Επικεφαλής εξυπηρέτησης μετά την πώληση ή τεχνικής εξυπηρέτησης
- Κατάσταση
- Οι τεχνικοί ξοδεύουν χρόνο για να εντοπίσουν, να ελέγξουν και να εφαρμόσουν εγκεκριμένες πληροφορίες σέρβις, και οι ίδιες κλιμακώσεις επαναλαμβάνονται.
- Τι αγοράζεται
- Μία οριοθετημένη ροή εργασίας τεχνικής πληροφόρησης σε χρήση με αποδοχή: ανάκτηση με έλεγχο πρόσβασης από τις τρέχουσες εγκεκριμένες πληροφορίες, ανθρώπινη επαλήθευση, διαδρομή κλιμάκωσης, προετοιμασμένοι χρήστες και κατονομασμένος υπεύθυνος λειτουργίας.
- Όριο
- Όχι οδηγίες επισκευής χωρίς περιορισμούς και όχι αυτόματες αποφάσεις ασφάλειας. Γίνονται σεβαστές οι άδειες χρήσης των πληροφοριών σέρβις και η ευθύνη του τεχνικού.