Kennisworkflow voor technische service en dealers
Eerst vergeleken met het herstellen van documentatie en zoekfuncties, bestaande dealertools en regelgebaseerde begeleide diagnose. Als een daarvan volstaat, is dat het resultaat dat wordt geleverd.
- Wie het vraagt
- Verantwoordelijke voor aftersales of technische service
- Situatie
- Technici besteden tijd aan het vinden, controleren en toepassen van goedgekeurde service-informatie, en dezelfde escalaties keren terug.
- Wat er wordt afgenomen
- Eén afgebakende workflow voor technische informatie in geaccepteerd gebruik: zoeken met toegangscontrole in actuele goedgekeurde informatie, menselijke verificatie, een escalatiepad, voorbereide gebruikers en een benoemde operationele eigenaar.
- Grens
- Geen onbeperkte reparatie-instructies en geen automatische veiligheidsbeslissingen. De licenties op service-informatie en de verantwoordelijkheid van de technicus worden gerespecteerd.