سير عمل معرفي للخدمة التقنية والوكلاء
يُقارَن أولاً بإصلاح الوثائق والبحث، وبأدوات الوكلاء القائمة، وبالتشخيص الموجَّه المبني على القواعد. فإن كفى أحدها، كان هو النتيجة التي تُسلَّم.
- من يطلب
- مسؤول خدمات ما بعد البيع أو الخدمة التقنية
- الحالة
- يقضي الفنيون وقتاً في العثور على معلومات الخدمة المعتمدة والتحقق منها وتطبيقها، وتتكرر التصعيدات نفسها.
- ما الذي يُشترى
- سير عمل واحد محدود للمعلومات التقنية في استخدام مقبول: استرجاع مضبوط الوصول من المعلومات المعتمدة الحالية، وتحقق بشري، ومسار تصعيد، ومستخدمون مهيَّؤون، ومالك تشغيلي مسمّى.
- الحدّ
- لا تعليمات إصلاح غير مقيّدة ولا قرارات سلامة آلية. تُحترم تراخيص معلومات الخدمة ومسؤولية الفني.