技术服务与经销商知识工作流程
先与修复文档和搜索、经销商现有工具以及基于规则的引导式诊断作比较。如果其中一项已经足够,交付的就是这个结果。
- 提出需求的人
- 售后或技术服务负责人
- 情形
- 技术人员花时间查找、核对并应用经批准的服务信息,同样的升级处理反复出现。
- 购买的内容
- 一条有边界的技术信息工作流程进入经验收的实际使用:基于现行已批准信息、带访问控制的检索,人工核验,升级处理路径,做好准备的用户,以及一位指定的运营负责人。
- 边界
- 不提供不受限制的维修指令,也不作自动的安全决策。尊重服务信息的许可以及技术人员的责任。