技術サービスとディーラー向けのナレッジ・ワークフロー
まず、文書と検索の整備、ディーラーの既存ツール、ルールベースのガイド付き診断と比較します。そのいずれかで足りる場合は、それが納品する成果です。
- 依頼する人
- アフターセールスまたは技術サービスの責任者
- 状況
- 技術者が、承認済みのサービス情報を探し、確認し、適用することに時間を費やしており、同じエスカレーションが繰り返されています。
- 購入するもの
- 範囲を区切った一つの技術情報ワークフローを、受け入れられた実運用へ。現行の承認済み情報を対象としたアクセス制御付きの検索、人による確認、エスカレーション経路、準備の整った利用者、指名された運用責任者。
- 境界
- 制限のない修理指示や、安全に関する自動判断は行いません。サービス情報のライセンスと技術者の責任を尊重します。