Wissens-Workflow für technischen Service und Händler
Zuerst verglichen mit der Korrektur von Dokumentation und Suche, mit vorhandenen Händlerwerkzeugen und mit regelbasierter geführter Diagnose. Reicht eines davon aus, ist das das gelieferte Ergebnis.
- Wer anfragt
- Verantwortliche für Aftersales oder technischen Service
- Ausgangslage
- Techniker verbringen Zeit damit, freigegebene Serviceinformationen zu finden, zu prüfen und anzuwenden, und dieselben Eskalationen wiederholen sich.
- Was beauftragt wird
- Ein begrenzter Workflow für technische Informationen im abgenommenen Einsatz: zugriffsgesteuerte Suche in aktuellen freigegebenen Informationen, Prüfung durch Menschen, ein Eskalationsweg, vorbereitete Nutzer und ein benannter Betriebsverantwortlicher.
- Abgrenzung
- Keine uneingeschränkten Reparaturanweisungen und keine automatischen Sicherheitsentscheidungen. Die Lizenzierung der Serviceinformationen und die Verantwortung des Technikers werden gewahrt.