Workflow de connaissances pour le service technique et les concessionnaires
Comparée d’abord à la remise en état de la documentation et de la recherche, aux outils existants des concessionnaires et au diagnostic guidé à base de règles. Si l’une de ces options suffit, c’est ce résultat qui est livré.
- Qui demande
- Responsable de l’après-vente ou du service technique
- Situation
- Les techniciens passent du temps à trouver, vérifier et appliquer l’information de service approuvée, et les mêmes escalades se répètent.
- Ce qui est acheté
- Un workflow d’information technique borné, en usage accepté : recherche avec contrôle d’accès dans l’information approuvée à jour, vérification humaine, voie d’escalade, utilisateurs préparés et responsable d’exploitation désigné.
- Limite
- Pas d’instructions de réparation sans restriction ni de décisions de sécurité automatiques. Les licences de l’information de service et la responsabilité du technicien sont respectées.